Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – ApexRace99

1. Ogólne zasady zwrotów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Warunki zwrotu:

Aby zakwalifikować się do zwrotu, część musi spełniać następujące warunki:

  • Być w tym samym stanie, w jakim została odebrana
  • Być nieużywana i niezamontowana – części mechaniczne i akcesoria UTV/SxS nie mogą nosić śladów montażu, użytkowania lub kontaktu z płynami eksploatacyjnymi
  • Posiadać wszystkie oryginalne etykiety, plomby i zabezpieczenia
  • Znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
  • Posiadać komplet akcesoriów, instrukcji i dokumentacji dołączonej do produktu

Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia).

2. Jak zainicjować zwrot

Aby zainicjować zwrot:

  1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@apexrace99.com w ciągu 30 dni od otrzymania towaru
  2. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu
  3. Dołącz zdjęcia produktu w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy)

Po zaakceptowaniu zwrotu:

  • Prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej DHL oraz szczegółowe instrukcje
  • Otrzymasz adres, na który należy odesłać towar

Adres zwrotów:
ApexRace99
Orkana 21a
20-504 Lublin
Polska

WAŻNE: Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia i zaakceptowania zwrotu nie będą przyjmowane.

3. Koszty zwrotu

  • Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta (np. zmiana decyzji, niewłaściwy wybór części): koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient
  • Zwrot z przyczyn leżących po stronie ApexRace99 (produkt wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem): pokrywamy pełne koszty wysyłki zwrotnej

4. Uszkodzenia i problemy z produktem

Należy sprawdzić zamówienie bezpośrednio po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować (w ciągu 48 godzin), jeśli:

  • Dana część ma wady fabryczne
  • Produkt jest uszkodzony
  • Otrzymano niewłaściwy towar
  • Brakuje elementów zamówienia

Procedura zgłoszenia:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@apexrace99.com
  2. Prześlij zdjęcia uszkodzonej części wraz z opakowaniem
  3. Podaj numer zamówienia i opis problemu

Ocenimy problem i zaproponujemy rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot kosztów).

WAŻNE: Uszkodzenia zgłoszone po upływie 48 godzin od dostawy mogą nie zostać uznane, jeśli nie będzie można potwierdzić, że powstały podczas transportu.

5. Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi

Następujące kategorie produktów NIE podlegają zwrotowi:

A) Części użyte lub zamontowane:

  • Części noszące ślady montażu, instalacji lub użytkowania
  • Części, które miały kontakt z płynami eksploatacyjnymi (oleje, smary, paliwo, płyn chłodniczy)
  • Części z usuniętymi plombami zabezpieczającymi

B) Części elektryczne i elektroniczne:

  • Moduły sterujące, ECU, wyświetlacze po otwarciu opakowania zabezpieczającego
  • Instalacje elektryczne po zerwaniu plomb
  • Części elektroniczne z usuniętymi naklejkami gwarancyjnymi

C) Materiały eksploatacyjne:

  • Filtry (powietrza, oleju, paliwa) po otwarciu opakowania
  • Uszczelki, podkładki, o-ringi po otwarciu opakowania
  • Płyny eksploatacyjne, smary, chemikalia po otwarciu

D) Produkty niestandardowe:

  • Części wykonane na specjalne zamówienie klienta
  • Produkty personalizowane lub modyfikowane według specyfikacji klienta
  • Części sprowadzone na indywidualne zamówienie z USA (patrz punkt 6)

E) Odzież i akcesoria:

  • Odzież z usuniętymi metkami lub śladami użytkowania
  • Kaski, ochraniacze po użyciu (ze względów higienicznych)
  • Rękawice po użyciu

F) Inne:

  • Pozycje wyprzedażowe oznaczone jako "WYPRZEDAŻ – BEZ PRAWA ZWROTU"
  • Karty prezentowe
  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze, gazy, aerozole, spraye

6. CZĘŚCI SPROWADZANE NA ZAMÓWIENIE Z USA – POLITYKA ZWROTÓW

Produkty oznaczone jako "NA ZAMÓWIENIE Z USA" lub "IMPORT USA" podlegają specjalnym zasadom:

Zwroty i anulowanie:

  • Części sprowadzane z USA NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI z przyczyn innych niż wada fabryczna lub niezgodność z zamówieniem
  • Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko przed złożeniem zamówienia u producenta w USA (zazwyczaj do 48 godzin od opłacenia)
  • Po złożeniu zamówienia u producenta anulowanie może być niemożliwe lub wiązać się z opłatą manipulacyjną do 30% wartości zamówienia

Reklamacje części z USA:

  • W przypadku wady fabrycznej lub niezgodności z zamówieniem prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania towaru
  • Proces reklamacyjny może trwać dłużej ze względu na konieczność kontaktu z producentem w USA
  • Czas rozpatrzenia reklamacji: do 30 dni roboczych

Wymiana części z USA:

  • W przypadku uzasadnionej reklamacji oferujemy wymianę na nowy egzemplarz
  • Czas oczekiwania na część zamienną: 4–8 tygodni (identyczny jak przy standardowym zamówieniu z USA)

Dlaczego te ograniczenia? Części sprowadzane z USA są zamawianie indywidualnie pod konkretnego klienta, co wiąże się z wysokimi kosztami transportu międzynarodowego, opłatami celnymi i długim czasem dostawy. Zwrot takiej części do producenta w USA jest ekonomicznie nieuzasadniony.

7. Wymiany

Dla produktów dostępnych w magazynie: W przypadku części wadliwych lub uszkodzonych podczas transportu oferujemy wymianę na nowy egzemplarz. Skontaktuj się z nami, a zorganizujemy wymianę.

Dla innych przypadków: Najszybszym sposobem zapewnienia sobie właściwej części jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej części po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

8. 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Zgodnie z prawem konsumenckim UE, jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej, masz prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu i bez podania uzasadnienia.

Warunki:

  • Część musi być w tym samym stanie, w jakim ją otrzymano
  • Nieużywana, niezamontowana
  • Z dołączonymi wszystkimi etykietami
  • W oryginalnym opakowaniu
  • Z paragonem lub dowodem zakupu

Wyjątki od prawa odstąpienia (zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE):

  • Produkty wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane
  • Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. zamontowane części)
  • Produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia

WAŻNE: Prawo odstąpienia nie dotyczy części sprowadzanych na indywidualne zamówienie z USA, ponieważ są to produkty wykonane według specyfikacji klienta.

9. Zwrot kosztów

Termin zwrotu pieniędzy:

  • Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru
  • Przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zwrotu
  • Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot kosztów nastąpi automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych

Uwaga: Bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu (do 5 dni roboczych) na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.

Kwota zwrotu:

  • Zwracamy pełną wartość produktu
  • Koszty wysyłki zwracamy tylko w przypadku, gdy zwrot wynika z naszego błędu (produkt wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem)
  • Jeśli zwrot wynika z decyzji klienta, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@apexrace99.com

10. Gwarancja producenta

Wszystkie części objęte są gwarancją producenta zgodnie z warunkami określonymi przez producenta. Szczegóły gwarancji znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu lub na stronie produktu w naszym sklepie.

W przypadku roszczeń gwarancyjnych prosimy o kontakt: kontakt@apexrace99.com

11. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany możesz zawsze skontaktować się z nami:

E-mail: kontakt@apexrace99.com
Adres: Orkana 21a, 20-504 Lublin, Polska
Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze