Versand

1. Realizacja zamówień

Zamówienia złożone w sklepie ApexRace99 są przetwarzane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone do godziny 12:00 są co do zasady wysyłane tego samego dnia roboczego o ile produkt jest dostępny. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 są wysyłane następnego dnia roboczego.

W okresach wzmożonego ruchu sprzedażowego, takich jak promocje, wyprzedaże czy okres przedświąteczny, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu do 2–3 dni roboczych.

Uwaga: Zamówienia zawierające części o dużych gabarytach lub wymagające specjalnego pakowania mogą wymagać dodatkowego czasu na przygotowanie do wysyłki (do 24 godzin).

2. Metody i czas dostawy

Wszystkie przesyłki realizujemy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.

Dostawa na terenie Polski

  • Standardowy czas dostawy: 1–3 dni robocze od nadania przesyłki
  • Dostawa realizowana jest od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych kuriera
  • Możliwość dostawy do Paczkomatu DHL (w zależności od rozmiaru przesyłki)

Dostawa międzynarodowa (Unia Europejska)

  • Standardowy czas dostawy: 3–14 dni roboczych od nadania przesyłki
  • Czas dostawy może się różnić w zależności od kraju przeznaczenia
  • Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać kontroli celnej, co może wydłużyć czas dostawy

Uwaga: Części o dużych gabarytach (zderzaki, dachy, szyby, koła i inne) mogą wymagać dostawy paletowej – w takim przypadku skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów dostawy.

3. Części sprowadzane na zamówienie z USA – WAŻNE INFORMACJE

Niektóre części i akcesoria UTV/SxS są sprowadzane bezpośrednio od producentów z USA na indywidualne zamówienie klienta. Produkty te są wyraźnie oznaczone w opisie jako "NA ZAMÓWIENIE Z USA" lub "IMPORT USA".

Czas realizacji:

  • Czas oczekiwania na części sprowadzane z USA wynosi zazwyczaj 4–8 tygodni od momentu złożenia i opłacenia zamówienia
  • W wyjątkowych przypadkach (opóźnienia u producenta, problemy logistyczne, kontrole celne) czas ten może ulec wydłużeniu do 10–12 tygodni

Ważne zastrzeżenia:

  • ApexRace99 nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
    • Opóźnień po stronie producenta/dostawcy w USA
    • Opóźnień w transporcie międzynarodowym
    • Kontroli celnych i procedur importowych
    • Siły wyższej (warunki pogodowe, strajki, ograniczenia transportowe)
    • Zmian w przepisach celnych lub importowych

Informowanie klienta:

  • Po złożeniu zamówienia na część z USA otrzymasz potwierdzenie z szacowanym czasem dostawy
  • Będziemy regularnie informować Cię o statusie zamówienia (zamówienie u producenta, wysyłka z USA, odprawa celna, dostawa do Polski)
  • W przypadku opóźnień niezależnych od nas poinformujemy Cię niezwłocznie

Anulowanie zamówienia:

  • Zamówienia na części z USA można anulować bezpłatnie tylko przed złożeniem zamówienia u producenta (zazwyczaj do 48 godzin od opłacenia)
  • Po złożeniu zamówienia u producenta anulowanie może być niemożliwe lub wiązać się z opłatą manipulacyjną do 30% wartości zamówienia
  • Części sprowadzane na zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Płatność:

  • Części sprowadzane z USA wymagają 100% przedpłaty przed złożeniem zamówienia u producenta
  • Brak możliwości płatności przy odbiorze dla produktów importowanych

Kontakt: W przypadku pytań dotyczących zamówień z USA prosimy o kontakt: kontakt@apexrace99.com

4. Koszty wysyłki

Koszt wysyłki jest obliczany automatycznie podczas składania zamówienia na podstawie:

  • Wagi i wymiarów przesyłki
  • Kraju dostawy
  • Wybranej metody dostawy (kurier DHL, Paczkomat DHL)

Dla części sprowadzanych z USA: Koszt wysyłki międzynarodowej oraz ewentualne opłaty celne i importowe są wliczone w cenę produktu. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów przy odbiorze.

Klient przed finalizacją zamówienia zawsze ma możliwość zapoznania się z pełnym kosztem dostawy.

Darmowa wysyłka: Dla zamówień na terenie Polski o wartości powyżej [KWOTA] PLN oferujemy bezpłatną wysyłkę kurierem DHL (dotyczy produktów dostępnych w magazynie, nie dotyczy części sprowadzanych z USA).

5. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą:

  • Numer listu przewozowego DHL
  • Link do śledzenia przesyłki na stronie DHL
  • Przewidywany termin dostawy

Status przesyłki można śledzić na stronie: www.dhl.com/pl lub www.dhl.com (dla przesyłek międzynarodowych).

Dla części z USA: Otrzymasz dodatkowe informacje o numerze śledzenia przesyłki międzynarodowej z USA do Polski.

6. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki prosimy o:

  • Sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera
  • W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania – sporządzenie protokołu szkody z kurierem przed przyjęciem przesyłki
  • Sprawdzenie zawartości przesyłki bezpośrednio po odbiorze

Uwaga: Części UTV/SxS mogą być ciężkie i wymagać pomocy przy rozładunku. Kurier DHL dostarcza przesyłki do drzwi, ale nie wnosi ich do budynku.

7. Problemy z dostawą

W przypadku:

  • Opóźnienia dostawy (powyżej deklarowanego czasu)
  • Uszkodzenia przesyłki
  • Zaginięcia przesyłki
  • Problemów z odbiorem

Prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem: kontakt@apexrace99.com

ApexRace99 zobowiązuje się do podjęcia wszelkich możliwych działań w celu wyjaśnienia sytuacji i rozwiązania problemu we współpracy z DHL.

8. Dostawa międzynarodowa – informacje dodatkowe

Dla przesyłek wysyłanych poza Polskę (w obrębie UE):

  • Wszystkie ceny zawierają podatek VAT
  • Nie pobieramy dodatkowych opłat celnych dla krajów UE
  • Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu dostawy
  • W przypadku zwrotu przesyłki z powodu błędnego adresu, koszty ponownej wysyłki ponosi klient

9. Zwroty i reklamacje

Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji opisane są w odrębnej zakładce „Polityka zwrotów" dostępnej w sklepie ApexRace99.