Widerrufsrecht
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – ApexRace99
1. Ogólne zasady zwrotów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Warunki zwrotu:
Aby zakwalifikować się do zwrotu, część musi spełniać następujące warunki:
- Być w tym samym stanie, w jakim została odebrana
- Być nieużywana i niezamontowana – części mechaniczne i akcesoria UTV/SxS nie mogą nosić śladów montażu, użytkowania lub kontaktu z płynami eksploatacyjnymi
- Posiadać wszystkie oryginalne etykiety, plomby i zabezpieczenia
- Znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
- Posiadać komplet akcesoriów, instrukcji i dokumentacji dołączonej do produktu
Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia).
2. Jak zainicjować zwrot
Aby zainicjować zwrot:
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@apexrace99.com w ciągu 30 dni od otrzymania towaru
- Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu
- Dołącz zdjęcia produktu w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy)
Po zaakceptowaniu zwrotu:
- Prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej DHL oraz szczegółowe instrukcje
- Otrzymasz adres, na który należy odesłać towar
Adres zwrotów:
ApexRace99
Orkana 21a
20-504 Lublin
Polska
WAŻNE: Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia i zaakceptowania zwrotu nie będą przyjmowane.
3. Koszty zwrotu
- Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta (np. zmiana decyzji, niewłaściwy wybór części): koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient
- Zwrot z przyczyn leżących po stronie ApexRace99 (produkt wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem): pokrywamy pełne koszty wysyłki zwrotnej
4. Uszkodzenia i problemy z produktem
Należy sprawdzić zamówienie bezpośrednio po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować (w ciągu 48 godzin), jeśli:
- Dana część ma wady fabryczne
- Produkt jest uszkodzony
- Otrzymano niewłaściwy towar
- Brakuje elementów zamówienia
Procedura zgłoszenia:
- Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@apexrace99.com
- Prześlij zdjęcia uszkodzonej części wraz z opakowaniem
- Podaj numer zamówienia i opis problemu
Ocenimy problem i zaproponujemy rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot kosztów).
WAŻNE: Uszkodzenia zgłoszone po upływie 48 godzin od dostawy mogą nie zostać uznane, jeśli nie będzie można potwierdzić, że powstały podczas transportu.
5. Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi
Następujące kategorie produktów NIE podlegają zwrotowi:
A) Części użyte lub zamontowane:
- Części noszące ślady montażu, instalacji lub użytkowania
- Części, które miały kontakt z płynami eksploatacyjnymi (oleje, smary, paliwo, płyn chłodniczy)
- Części z usuniętymi plombami zabezpieczającymi
B) Części elektryczne i elektroniczne:
- Moduły sterujące, ECU, wyświetlacze po otwarciu opakowania zabezpieczającego
- Instalacje elektryczne po zerwaniu plomb
- Części elektroniczne z usuniętymi naklejkami gwarancyjnymi
C) Materiały eksploatacyjne:
- Filtry (powietrza, oleju, paliwa) po otwarciu opakowania
- Uszczelki, podkładki, o-ringi po otwarciu opakowania
- Płyny eksploatacyjne, smary, chemikalia po otwarciu
D) Produkty niestandardowe:
- Części wykonane na specjalne zamówienie klienta
- Produkty personalizowane lub modyfikowane według specyfikacji klienta
- Części sprowadzone na indywidualne zamówienie z USA (patrz punkt 6)
E) Odzież i akcesoria:
- Odzież z usuniętymi metkami lub śladami użytkowania
- Kaski, ochraniacze po użyciu (ze względów higienicznych)
- Rękawice po użyciu
F) Inne:
- Pozycje wyprzedażowe oznaczone jako "WYPRZEDAŻ – BEZ PRAWA ZWROTU"
- Karty prezentowe
- Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze, gazy, aerozole, spraye
6. CZĘŚCI SPROWADZANE NA ZAMÓWIENIE Z USA – POLITYKA ZWROTÓW
Produkty oznaczone jako "NA ZAMÓWIENIE Z USA" lub "IMPORT USA" podlegają specjalnym zasadom:
Zwroty i anulowanie:
- Części sprowadzane z USA NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI z przyczyn innych niż wada fabryczna lub niezgodność z zamówieniem
- Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko przed złożeniem zamówienia u producenta w USA (zazwyczaj do 48 godzin od opłacenia)
- Po złożeniu zamówienia u producenta anulowanie może być niemożliwe lub wiązać się z opłatą manipulacyjną do 30% wartości zamówienia
Reklamacje części z USA:
- W przypadku wady fabrycznej lub niezgodności z zamówieniem prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania towaru
- Proces reklamacyjny może trwać dłużej ze względu na konieczność kontaktu z producentem w USA
- Czas rozpatrzenia reklamacji: do 30 dni roboczych
Wymiana części z USA:
- W przypadku uzasadnionej reklamacji oferujemy wymianę na nowy egzemplarz
- Czas oczekiwania na część zamienną: 4–8 tygodni (identyczny jak przy standardowym zamówieniu z USA)
Dlaczego te ograniczenia? Części sprowadzane z USA są zamawianie indywidualnie pod konkretnego klienta, co wiąże się z wysokimi kosztami transportu międzynarodowego, opłatami celnymi i długim czasem dostawy. Zwrot takiej części do producenta w USA jest ekonomicznie nieuzasadniony.
7. Wymiany
Dla produktów dostępnych w magazynie: W przypadku części wadliwych lub uszkodzonych podczas transportu oferujemy wymianę na nowy egzemplarz. Skontaktuj się z nami, a zorganizujemy wymianę.
Dla innych przypadków: Najszybszym sposobem zapewnienia sobie właściwej części jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej części po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
8. 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Zgodnie z prawem konsumenckim UE, jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej, masz prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu i bez podania uzasadnienia.
Warunki:
- Część musi być w tym samym stanie, w jakim ją otrzymano
- Nieużywana, niezamontowana
- Z dołączonymi wszystkimi etykietami
- W oryginalnym opakowaniu
- Z paragonem lub dowodem zakupu
Wyjątki od prawa odstąpienia (zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE):
- Produkty wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane
- Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. zamontowane części)
- Produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia
WAŻNE: Prawo odstąpienia nie dotyczy części sprowadzanych na indywidualne zamówienie z USA, ponieważ są to produkty wykonane według specyfikacji klienta.
9. Zwrot kosztów
Termin zwrotu pieniędzy:
- Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru
- Przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zwrotu
- Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot kosztów nastąpi automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych
Uwaga: Bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu (do 5 dni roboczych) na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Kwota zwrotu:
- Zwracamy pełną wartość produktu
- Koszty wysyłki zwracamy tylko w przypadku, gdy zwrot wynika z naszego błędu (produkt wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem)
- Jeśli zwrot wynika z decyzji klienta, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@apexrace99.com
10. Gwarancja producenta
Wszystkie części objęte są gwarancją producenta zgodnie z warunkami określonymi przez producenta. Szczegóły gwarancji znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu lub na stronie produktu w naszym sklepie.
W przypadku roszczeń gwarancyjnych prosimy o kontakt: kontakt@apexrace99.com
11. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany możesz zawsze skontaktować się z nami:
E-mail: kontakt@apexrace99.com
Adres: Orkana 21a, 20-504 Lublin, Polska
Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze